Privacidad, Condiciones del Servicio y Eliminación de Datos
Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Pixlab, con domicilio en Chile.
Esta aplicación permite la interacción con usuarios a través de WhatsApp, Instagram y otros medios de comunicación, mediante un asistente automatizado.
2. Datos personales tratados
A través de los canales de mensajería podemos tratar los siguientes datos:
- Nombre de perfil y/o identificador del usuario
- Número de teléfono o usuario de Instagram
- Mensajes enviados por el usuario
- Fecha y hora de la conversación
No solicitamos ni tratamos datos sensibles, financieros ni bancarios.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Responder consultas realizadas por el usuario
- Entregar información sobre servicios y procesos
- Facilitar la comunicación con Pixlab
- Mejorar la coherencia de las respuestas del asistente
4. Base legal
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N°19.628, sobre la base del consentimiento del usuario, el cual se entiende otorgado al iniciar voluntariamente la conversación por los canales habilitados.
5. Uso de sistemas automatizados
Las respuestas son generadas por un sistema automatizado basado en inteligencia artificial, utilizando información previamente configurada y contenido disponible en el sitio web de Pixlab.
6. Comunicación y transferencia de datos
Los datos pueden ser procesados por plataformas tecnológicas necesarias para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, Meta y servicios de IA), únicamente con fines operativos. Pixlab no vende ni comercializa datos personales.
7. Conservación de datos
Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y luego son eliminados o anonimizados.
8. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley 19.628, el usuario puede solicitar:
- Acceso a sus datos
- Rectificación
- Eliminación
Las solicitudes deben enviarse a: [email protected]
9. Modificaciones
Pixlab podrá modificar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL.
Condiciones del Servicio
1. Descripción del servicio
Este servicio permite a los usuarios comunicarse con Pixlab a través de WhatsApp e Instagram mediante un asistente automatizado que entrega respuestas informativas.
El servicio no reemplaza la atención humana ni constituye asesoría profesional.
2. Uso del servicio
El usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y respetuosa, absteniéndose de enviar contenido ofensivo, ilegal o abusivo.
3. Naturaleza de las respuestas
Las respuestas entregadas por el asistente:
- Son de carácter informativo
- Pueden no estar siempre actualizadas
- Se basan en información previamente configurada
Pixlab no garantiza exactitud absoluta ni disponibilidad continua del servicio.
4. Limitaciones
Pixlab no se hace responsable por decisiones tomadas por el usuario basadas exclusivamente en la información entregada por el asistente.
5. Modificaciones y suspensión
Pixlab podrá modificar o suspender el servicio por razones técnicas o de uso indebido, sin previo aviso.
El uso continuado del servicio implica la aceptación de estas condiciones.
Instrucciones para la Eliminación de Datos del Usuario
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de los datos personales asociados a sus conversaciones realizadas a través de WhatsApp o Instagram y otros medios de comunicacion electronica.
Procedimiento:
- Enviar un correo electrónico a [email protected]
- Indicar el número de teléfono o usuario de Instagram utilizado
- Solicitar explícitamente la eliminación de datos personales
Alcance de la eliminación:
- Historial de mensajes
- Identificadores asociados a la conversación
La solicitud será procesada en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme a la Ley N°19.628.