Política de privacidad

Última actualización: 01 de Julio del 2026

En PIXLAB nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales en conformidad con la Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Inmodata SPA es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionan nuestros clientes para la prestación de nuestros servicios.

Puede contactarnos mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección.
• RUT.
• Historial de pedidos.
• Comunicaciones entre el cliente y PIXLAB.
• Archivos entregados para digitalización (fotografías, negativos, diapositivas, cintas VHS, MiniDV, DVD, documentos y otros medios), los cuales pueden contener datos personales o datos sensibles de terceros.
• Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
• Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores
• Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados únicamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de presupuesto.
• Ejecutar los servicios contratados.
• Contactar al cliente respecto de su pedido.
• Coordinar retiros y entregas.
• Emitir documentos tributarios.
• Cumplir obligaciones legales.
• Atender consultas y solicitudes de postventa.
• Mejorar nuestros procesos internos y la calidad del servicio.
• Enviar información comercial, promociones.
• Seguridad y prevención de fraudes. Autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales sobre la base de una o más de las siguientes circunstancias:

• La ejecución del contrato celebrado con el cliente.
• El consentimiento otorgado por el titular cuando sea requerido.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El ejercicio legítimo de actividades propias de nuestro giro, cuando la ley lo permita y no prevalezcan los derechos del titular.

5. Tratamiento de archivos digitalizados

Los archivos entregados por nuestros clientes son tratados exclusivamente con el objeto de ejecutar el servicio contratado.

PIXLAB:

• No vende, publica ni divulga los archivos.
• No utiliza fotografías o videos de clientes con fines publicitarios sin autorización expresa.
• Limita el acceso únicamente al personal autorizado que participa en la prestación del servicio.
• Implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a resguardar la confidencialidad de los archivos.

Cuando el cliente solicita almacenamiento o entrega mediante servicios en la nube, dichos archivos también estarán sujetos a las políticas de privacidad del proveedor tecnológico correspondiente.

6. Comunicación de datos a terceros

Los datos personales solo podrán comunicarse cuando:

• Sea necesario para prestar el servicio contratado (por ejemplo, empresas de transporte o mensajería).
• Sea necesario para proveedores tecnológicos que participen en la prestación del servicio (por ejemplo, almacenamiento en la nube).
• Exista obligación legal.
• Sea requerido por una autoridad competente conforme a la legislación vigente.

Todos nuestros proveedores deben mantener medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.

Asimismo, en cumplimiento de la legislación vigente y de nuestro deber de colaboración con las autoridades, Inmodata Spa podrá informar cualquier contenido que razonablemente pueda constituir pornografía infantil, explotación sexual de menores u otro material cuya tenencia, distribución o producción sea ilegal.

7. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

• prestar el servicio contratado;
• cumplir obligaciones legales, tributarias o contables;
• atender eventuales garantías, reclamos o responsabilidades derivadas del servicio.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal.

8. Seguridad de la información

PIXLAB adopta medidas técnicas, físicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• destrucción;
• alteración;
• divulgación indebida.

Sin perjuicio de ello, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares de datos

Los titulares podrán ejercer los derechos que reconoce la Ley N.º 21.719, entre ellos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión o eliminación.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando corresponda.
• Derecho a solicitar la limitación o bloqueo temporal del tratamiento cuando proceda.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando éste constituya la base legal del tratamiento.

Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestro correo electrónico hola@pixlab.cl y serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

10. Entrega de medios originales a terceros

Cuando el cliente autorice el retiro de los originales por parte de un tercero, éste deberá acreditar el número de pedido correspondiente u otro mecanismo de verificación que PIXLAB determine razonablemente para resguardar la seguridad de la entrega.

PIXLAB podrá solicitar antecedentes adicionales cuando existan dudas razonables sobre la identidad o autorización del tercero.

11. Menores de edad

Cuando los materiales entregados contengan información relativa a menores de edad, PIXLAB tratará dichos datos exclusivamente para prestar el servicio contratado y aplicará especiales medidas de confidencialidad conforme a la legislación vigente.

12. Ejercicio de derechos y consultas

Los titulares podrán ejercer sus derechos o formular consultas utilizando los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

Cuando sea necesario verificar la identidad del solicitante para proteger la información personal, podremos solicitar antecedentes adicionales antes de responder la solicitud.

13. Modificaciones de esta Política

Inmodata SPA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos o en la prestación de nuestros servicios.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.