Política de envío
1. Retiros de originales para servicios de digitalización
Ofrecemos retiro de fotografías, negativos, diapositivas, cintas de video y otros materiales originales asociados a nuestros servicios de digitalización en las comunas y ciudades indicadas a continuación. Se excluyen obras de arte y cualquier objeto que, por sus características, requiera transporte o manipulación especializada.
No realizamos retiros en centros comerciales, edificios de oficinas, malls, galerías comerciales, hospitales, clínicas, colegios, universidades, instituciones públicas ni otros lugares de acceso restringido o atención masiva. Las entregas deberán coordinarse en domicilios particulares o direcciones comerciales donde exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario indicado y factibilidad de estacionamiento para el trasportista. PIXLAB se reserva el derecho de rechazar direcciones de entrega que presenten restricciones de acceso, controles de seguridad especiales o condiciones que impidan una entrega segura y eficiente.
Retiro gratuito
Ofrecemos retiro gratuito por cada $100.000 en servicios contratados.
Por cada tramo de $100.000 podrás solicitar el retiro de un (1) paquete sin costo, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Dimensiones máximas: 40 x 40 x 40 cm.
- Peso máximo: 10 kg.
Ejemplos:
- Compra de $100.000 → 1 paquete gratis.
- Compra de $200.000 → 2 paquetes gratis.
- Compra de $300.000 → 3 paquetes gratis.
Los paquetes que excedan estas dimensiones o peso podrán generar costos adicionales de transporte o requerir una cotización especial.
2. Cobertura y plazos de retiro
Los retiros se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos. Los horarios y plazos aplicables se indican en cada zona de cobertura.
Región Metropolitana
Cobertura 1: Retiro dentro del siguiente día hábil disponible
Horario de retiro: 09:00 a 13:00 hrs.
Plazo estimado: Dentro del siguiente día hábil disponible.
Comunas incluidas:
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchalí
- El Bosque
- Estación Central
- Independencia
- Huechuraba
- La Cisterna
- La Florida
- La Granja
- La Pintana
- La Reina
- Las Condes
- Lo Barnechea
- Lo Espejo
- Lo Prado
- Macul
- Maipú
- Ñuñoa
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolén
- Providencia
- Pudahuel
- Puente Alto
- Quilicura
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Bernardo
- San Joaquín
- San Miguel
- San Ramón
- Santiago
- Vitacura
- Colina
- Peñaflor
- Calera de Tango
- Talagante
- Paine
- Isla de Maipo
- Buin
- Padre Hurtado
- Valle Grande (Lampa)
Cobertura 2: Retiro entre 24 y 72 horas hábiles
Horario de retiro: 14:00 a 22:30 hrs.
Plazo estimado: Entre 24 y 72 horas hábiles.
Comunas incluidas:
- Melipilla
- Til Til
- Curacaví
- María Pinto
- Alhué
- San Pedro
- Pirque
- Batuco
- Lampa Centro (Larapinta)
- San José de Maipo
Región de O'Higgins
Cobertura 1: Retiro dentro del siguiente día hábil disponible
Horario de retiro: 09:00 a 13:00 hrs.
Plazo estimado: Dentro del siguiente día hábil disponible.
Comunas incluidas:
- San Francisco de Mostazal
- Codegua
- Graneros
- Rancagua
- Machalí
Cobertura 2: Retiro dentro del siguiente día hábil disponible
Horario de retiro: 14:00 a 22:30 hrs.
Plazo estimado: Dentro del siguiente día hábil disponible.
Comunas incluidas:
- Requínoa
- Rengo
- San Fernando
Región de Valparaíso
Cobertura 1: Retiro dentro del siguiente día hábil disponible
Horario de retiro: 09:00 a 13:00 hrs.
Plazo estimado: Dentro del siguiente día hábil disponible.
Comunas incluidas:
- Viña del Mar
- Concón
- Valparaíso
- Quilpué
- Villa Alemana
Cobertura 2: Retiro entre 24 y 96 horas hábiles
Horario de retiro: Entre 09:00 y 22:30 hrs., según disponibilidad de ruta.
Plazo estimado: Entre 24 y 96 horas hábiles.
Comunas incluidas:
- Puchuncaví
- Quintero
- La Cruz
- La Calera
- Nogales
- Hijuelas
- Quillota
- Olmué
- Limache
- Algarrobo
- Casablanca
- El Quisco
- El Tabo
- Cartagena
- San Antonio
- Santo Domingo
3. Despacho de productos físicos.
No realizamos despachos en centros comerciales, edificios de oficinas, malls, galerías comerciales, hospitales, clínicas, colegios, universidades, instituciones públicas ni otros lugares de acceso restringido o atención masiva. Las entregas deberán coordinarse en domicilios particulares o direcciones comerciales donde exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario indicado y factibilidad de estacionamiento para el trasportista.
Realizamos despachos de productos físicos a todo Chile. Esta sección aplica exclusivamente a productos terminados que no requieren el retiro previo de originales para digitalización, incluyendo impresiones fotográficas, ampliaciones, marcos, álbumes y otros productos ofrecidos por PIXLAB. Los servicios de digitalización se rigen por las condiciones de retiro y devolución de originales descritas en las secciones anteriores. Los plazos de entrega y valor dependerán de la ubicación del destinatario.
4. Envío de originales a PIXLAB desde zonas sin cobertura de retiro
Si te encuentras fuera de las comunas y ciudades donde realizamos retiros, puedes enviarnos tus materiales utilizando la empresa de transporte de tu preferencia. Para facilitar el proceso, hemos preparado una guía con instrucciones de embalaje y una etiqueta de envío descargable con los datos de nuestro laboratorio.
Instrucciones y etiqueta de envío:
Guía de envío y etiquetas PIXLAB
Dirección de recepción
PIXLAB
Miguel Claro 195, Oficina 707
Providencia, Santiago
Teléfono: +56 9 3625 8251
El paquete deberá incluir:
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Número de pedido (si corresponde).
Costos de envío
El costo de envío hacia PIXLAB será de cargo del cliente.
Responsabilidad del transporte
Cuando el cliente opta por enviar sus materiales mediante una empresa de transporte externa, el servicio de transporte es contratado directamente por el cliente. Por esta razón, PIXLAB no puede asumir responsabilidad por retrasos, pérdidas, daños o extravíos ocurridos durante el trayecto previo a la recepción efectiva del paquete en nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar empresas de transporte confiables, conservar el comprobante de envío y, cuando esté disponible, contratar servicios con seguimiento o cobertura adicional.
5. Devolución de originales digitalizados
Una vez finalizado el proceso de digitalización, los materiales originales podrán:
- Ser retirados personalmente en nuestras oficinas.
- Ser despachados por PIXLAB dentro de las zonas de cobertura de retiro.
- Ser enviados mediante empresa de transporte a cualquier lugar de Chile.
Envíos fuera de nuestra cobertura
Cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de las comunas y ciudades indicadas en esta política, los originales serán enviados mediante una empresa de transporte bajo la modalidad por pagar, siendo el costo del envío de cargo del cliente. Una vez entregado el paquete al transportista, el servicio de transporte pasa a ser responsabilidad de dicha empresa, por lo que PIXLAB no podrá responder por retrasos, pérdidas, daños o extravíos ocurridos durante el trayecto.
Plazos de despacho
Los despachos de devolución se coordinan una vez finalizado el proceso de digitalización y aprobada la entrega por parte del cliente.
Plazo estimado: Hasta 7 días hábiles desde la finalización del trabajo y la confirmación de los datos de entrega.
6. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar direcciones correctas y completas.
- Informar número de departamento, oficina, local u otros antecedentes necesarios para la entrega.
- Mantener disponible una persona para entregar o recibir los materiales.
- Embalar adecuadamente los originales para evitar daños durante el transporte.
- Entregar correctamente los datos del remitente y destinatario.
Datos para envíos a PIXLAB
Nombre: PIXLAB
Dirección: Miguel Claro 195, Oficina 707, Providencia
Teléfono: +56 9 3625 8251
PIXLAB no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente o por embalajes insuficientes.
7. Horarios de retiro y entrega
No es posible garantizar una hora exacta de retiro o entrega dentro de las franjas horarias indicadas.
Las visitas se realizan según rutas programadas y pueden verse afectadas por tráfico, condiciones climáticas, alta demanda u otras contingencias operativas.
Para las zonas donde PIXLAB cuenta con cobertura propia, los despachos y devoluciones de originales se realizan en horario PM, entre las 14:00 y las 22:30 hrs., de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Para direcciones ubicadas fuera de nuestras zonas de cobertura, los envíos serán gestionados mediante empresas de transporte externas. En estos casos, los horarios, plazos y condiciones de entrega estarán sujetos a las políticas y procedimientos de la empresa transportista seleccionada.
Si no existe una persona disponible para entregar o recibir el paquete durante la visita programada, podrá requerirse una nueva coordinación, la cual podría generar costos adicionales.
8. Modificaciones de esta política
PIXLAB podrá modificar esta Política de Retiros y Despachos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención publicados en el sitio web.