Términos del servicio
Por favor lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios. Al contratar vía web, presencial o utilizar cualquiera de los servicios de PIXLAB, usted acepta quedar sujeto a estos términos y condiciones, así como a las características, condiciones, plazos, precios y especificaciones particulares publicadas en el sitio web correspondiente a cada servicio o producto contratado.
En caso de existir diferencias entre una publicación específica y estos términos generales, prevalecerán las condiciones particulares expresamente indicadas para ese servicio o producto.
1. Descripción de los servicios
PIXLAB presta servicios de digitalización de fotografías, negativos, diapositivas, videos y otros soportes análogos; servicios de impresión fotográfica y elaboración de productos personalizados; así como la venta de productos físicos relacionados con la conservación, organización y exhibición de recuerdos familiares.
Para los servicios de digitalización, los clientes deberán entregar físicamente los materiales a procesar. Una vez finalizado el trabajo, los materiales originales serán devueltos previa coordinación con el cliente.
PIXLAB se compromete a proporcionar servicios de alta calidad y a tratar los materiales entregados con el máximo cuidado razonablemente posible.
Todos los servicios prestados por PIXLAB se regirán por estos términos y condiciones y por las características, especificaciones técnicas, plazos, modalidades de entrega y demás condiciones publicadas en el sitio web correspondiente a cada servicio o producto.
2. Pago
Los precios de nuestros servicios y productos se detallan en nuestro sitio web y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los clientes deberán efectuar el pago o abono correspondiente antes de que se inicie la prestación del servicio de digitalizacion o la impresión de productos personalizados, salvo acuerdo distinto entre las partes.
3. Entrega de medios originales
Los clientes, previa coordinación de retiro o entrega, deberán proporcionar los materiales originales para su procesamiento.
Los clientes serán responsables de cualquier costo adicional asociado al retiro cuando se encuentren fuera del área de cobertura, proporcionen direcciones incorrectas o no se encuentren disponibles en el horario mencionado en nuestras politcas de envio.
4. Plazos de entrega
El plazo habitual para los servicios de digitalización es de aproximadamente dos semanas desde la recepción de los materiales en nuestro laboratorio.
Cuando el volumen de trabajo supere los paquetes o servicios estándar publicados en el sitio web, el plazo podrá extenderse, informándose oportunamente al cliente.
PIXLAB podrá ofrecer servicios express, con un recargo adicional, con plazos estimados de entrega de 24 o 48 horas, sujetos a disponibilidad técnica y operativa. Estos plazos comenzarán a contarse desde la recepción efectiva de los materiales y la confirmación del pago correspondiente.
Los plazos informados son estimados y podrán verse afectados por factores técnicos, operativos, logísticos o situaciones de fuerza mayor.
5. Forma de entrega de los archivos digitales
Los archivos digitales se entregarán mediante Google Drive u otra plataforma equivalente. La entrega se realizará mediante un enlace compartido, lo que implica que cualquier persona que tenga acceso a dicho enlace podrá visualizar los archivos, pero no modificarlos.
La vigencia del enlace dependerá del plan o plazo de almacenamiento contratado por el cliente. Es responsabilidad exclusiva del cliente descargar, respaldar y conservar los archivos una vez recibidos.
PIXLAB no será responsable por accesos realizados por terceros cuando estos se produzcan como consecuencia de la divulgación, reenvío o pérdida del enlace por parte del cliente.
6. Devolución de medios originales
Los clientes serán responsables de cualquier costo adicional asociado a la devolución de los materiales originales cuando se encuentren fuera del área de cobertura, proporcionen direcciones incorrectas o no se encuentren disponibles para recibir la entrega previamente coordinada.
En caso de que el cliente haya contratado retiro y despacho, y no confirme su satisfaccion dentro del plazo de 30 dias, PIXLAB podrá realizar automáticamente el despacho a la dirección registrada por el cliente.
7. Almacenaje de los medios físicos
Los medios físicos se almacenarán por un período máximo de un mes contado desde el envío de la notificación por correo electrónico informando que el proceso de digitalización ha finalizado.
Una vez vencido dicho plazo, PIXLAB enviará un segundo correo electrónico recordando al cliente la necesidad de retirar o coordinar la entrega de sus materiales, otorgando un plazo adicional que será informado en dicha comunicación.
Cumplidas estas condiciones PIXLAB podrá disponer o destruir de manera segura los materiales físicos no retirados, resguardando en todo momento la privacidad del cliente.
El plazo de almacenamiento podrá extenderse excepcionalmente hasta dos meses cuando el cliente lo solicite via correo electronico y concurra alguna de las siguientes circunstancias:
A. Encontrarse fuera de Santiago de Chile.
B. Hospitalización o enfermedad grave.
C. Fallecimiento de un familiar directo.
8. Garantías y limitación de responsabilidad
PIXLAB se compromete a proporcionar servicios de digitalización de alta calidad.
Sin embargo, no puede garantizar que todos los materiales puedan ser digitalizados exitosamente debido a su antigüedad, deterioro, estado de conservación o características técnicas propias del soporte original.
PIXLAB no será responsable por daños que puedan producirse durante el proceso de digitalización cuando estos se deban al estado frágil, deteriorado o inestable de los materiales entregados.
En ningún caso la responsabilidad total de PIXLAB excederá el valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio o producto contratado.
9. Almacenaje de archivos digitales
Los archivos digitales permanecerán almacenados en los sistemas de PIXLAB durante el período contratado por el cliente, el que podrá corresponder a 30 días, 365 días u otro plazo expresamente indicado al momento de la contratación.
Transcurrido dicho plazo, PIXLAB podrá eliminar los archivos digitales sin previo aviso. Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener respaldos de los archivos entregados.
En casos excepcionales, PIXLAB podría conservar archivos cuyo período de almacenamiento haya expirado. Sin embargo, esto no constituye una obligación ni garantía de disponibilidad futura. Si dichos archivos aún existieran y el cliente solicitara una nueva entrega, PIXLAB podrá cobrar una tarifa de recuperación equivalente a tres veces el valor vigente del plan de almacenamiento correspondiente al período transcurrido.
10. Impresiones y productos personalizados
Los productos impresos y personalizados serán fabricados utilizando los archivos proporcionados por el cliente.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente fotografías, encuadres y textos contenidos antes de aprobar su producción.
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, una vez iniciada su fabricación no podrán ser anulados, modificados ni reembolsados, salvo en caso de defectos atribuibles a PIXLAB.
Las variaciones menores de color, brillo, contraste o tonalidad respecto de lo visualizado en pantallas, monitores o dispositivos electrónicos no se considerarán defectos, ya que pueden existir diferencias inherentes entre los sistemas de visualización digital y los procesos de impresión.
11. Propiedad intelectual
Los clientes garantizan que poseen los derechos necesarios sobre los materiales entregados para su digitalización, reproducción o impresión.
La propiedad intelectual de los contenidos proporcionados continuará perteneciendo a sus respectivos titulares.
PIXLAB no será responsable por eventuales infracciones a derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual derivadas de materiales proporcionados por los clientes.
12. Privacidad y confidencialidad
PIXLAB tratará de manera confidencial todos los materiales y archivos entregados por sus clientes. Los contenidos no serán utilizados, compartidos ni divulgados para fines distintos de la prestación de los servicios contratados, salvo autorización expresa del cliente o requerimiento legal. PIXLAB adoptará medidas razonables para resguardar la privacidad de la información entregada por sus clientes.
13. Medios de contacto y verificación de identidad
Para efectos de comunicaciones, coordinación de entregas, consultas sobre pedidos, solicitudes de archivos y cualquier otra gestión relacionada con los servicios contratados, PIXLAB utilizará exclusivamente los datos de contacto proporcionados por el cliente al momento de la compra, incluyendo correo electrónico y número telefónico.
Por razones de privacidad y seguridad, PIXLAB no entregará información específica sobre pedidos, archivos, materiales, estados de avance, valores, entregas u otros antecedentes a terceros, familiares o personas distintas del cliente registrado, salvo que exista autorización expresa de este último.
Toda comunicación relacionada con un pedido deberá realizarse desde el correo electrónico o número telefónico registrados en la orden de compra. Dichos datos serán indicados al cliente en las comunicaciones de confirmación enviadas por PIXLAB.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de contacto proporcionados sean correctos y se mantengan actualizados. En caso de existir errores, cambios o inconsistencias en dichos datos, el cliente deberá informar oportunamente a PIXLAB para su actualización.
PIXLAB no será responsable por retrasos, dificultades de comunicación o imposibilidad de contacto derivados de información de contacto incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
14. Uso de imágenes con autorización
PIXLAB podrá utilizar fotografías, videos, restauraciones, digitalizaciones, impresiones u otros trabajos realizados con fines promocionales, publicitarios o de difusión en redes sociales, sitio web y otros medios, únicamente cuando cuente con la autorización previa y expresa del cliente.
La negativa del cliente a otorgar dicha autorización no afectará la prestación del servicio contratado.
15. Cambios en los términos y condiciones
PIXLAB se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y regirán únicamente para contrataciones efectuadas con posterioridad a su publicación.
Si tiene alguna consulta sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.